Trong Tin Học Tri Thức Là Gì

Quản trị tri thức là hoạt động quan trọng và cần thiết đối với mọi tổ chức thuộc các lĩnh vực khác nhau. Vậy trên thực tế, quản trị tri thức là gì? Quy trình chuẩn của hoạt động này trong doanh nghiệp như thế nào, hãy theo dõi bài viết dưới đây để có được câu trả lời nhé.

Vai trò của quản trị tri thức trong doanh nghiệp

Quản trị tri thức là một quá trình phức tạp, cần được triển khai theo hệ thống và đồng bộ giữa tất cả nhân viên. Làm được điều này, doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích tuyệt vời như sau:

👉 Xem thêm: Quản trị kinh doanh là gì? Học Quản trị kinh doanh có khó xin việc hay không?

Ví dụ tiêu biểu về thành công trong quản trị tri thức

Toyota (Nhật Bản) – Quản trị tri thức trong sản xuất

Toyota nổi tiếng với hệ thống sản xuất Toyota Production System (TPS), được xây dựng và cải tiến từ việc quản trị tri thức hiệu quả.

Mỗi quy trình làm việc tại Toyota đều được ghi lại và liên tục cải tiến thông qua hệ thống quản trị tri thức nhằm tối ưu hóa sản xuất và giảm thiểu lãng phí.

Toyota khuyến khích nhân viên ở mọi cấp độ chia sẻ kinh nghiệm và cải tiến, giúp TPS trở thành một hệ thống linh hoạt và có khả năng tự cải thiện.

Sự kết hợp tri thức từ mọi nguồn đã giúp Toyota duy trì vị trí hàng đầu trong ngành công nghiệp ô tô về chất lượng và hiệu quả sản xuất.

Ứng dụng quản trị tri thức với nền tảng MISA AMIS

MISA là một ví dụ điển hình tại Việt Nam trong việc triển khai quản trị tri thức thông qua nền tảng MISA AMIS.

Với hệ thống này, MISA đã thành công trong việc xây dựng kho tri thức tập trung, cho phép lưu trữ tài liệu, quy trình, và thông tin khách hàng một cách có tổ chức.

Nhờ vào nền tảng quản trị tri thức, MISA giúp nhân viên dễ dàng truy cập, chia sẻ và áp dụng tri thức vào công việc thực tiễn.

Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn tạo ra văn hóa chia sẻ và học hỏi liên tục.

MISA AMIS là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp Việt Nam muốn tối ưu hóa quản trị tri thức, đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả trong mọi hoạt động.

ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TRI THỨC VỚI BỘ GIẢI PHÁP ĐIỀU HÀNH MISA AMIS

Sự cần thiết của quản trị tri thức trong doanh nghiệp

QTTT đạt hiệu quả, tổ chức hay doanh nghiệp sẽ đạt được những kết quả rõ rệt như:

- Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng

- Thu hút và khai thác nhân tài

- Khuyến khích học hỏi, chia sẻ

Sự cần thiết của quản trị tri thức trong doanh nghiệp bởi:

- Nhu cầu về việc đẩy mạnh trao đổi, chia sẻ và sáng tạo trong các nhóm hoạt động ngày càng lớn hơn

- Việc các nhóm làm việc được thành lập và giải tán

- Trong thời đại kinh tế cạnh tranh khốc liệt hiện nay, đòi hỏi về kĩ năng và khả năng ra quyết định của nhân viên ngày càng cao hơn

Vốn tri thức và rộng lớn hơn nữa là quản trị tri thức đang thực sự trở thành nhân tố chủ đạo tạo nên những bước tiến thần kì của mỗi quốc gia, mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp.

- QTTT thực chất là một quá trình thúc đẩy cải tiến trong doanh nghiệp.

- QTTT là phương thức tối ưu để ngăn chặn "nạn chảy máu chất xám" trong doanh nghiệp.

- QTTT là phương thức tạo nên một tổ chức với những cá nhân năng động, một cấu trúc hệ thống học hỏi không ngừng với khả năng thích ứng cao.

- QTTT góp phần nâng cao khả năng ra quyết định của doanh nghiệp.

- QTTT là con đường tốt nhất để biến khách hàng thành những người bạn trung thành của doanh nghiệp.

(Theo Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân)

Định nghĩa quản trị tri thức

Quản trị tri thức là gì? Là tập hợp các phương pháp, công cụ quản trị, quản lý tài liệu. Nó liên quan đến việc tạo, chia sẻ, sử dụng, thúc đẩy và kiểm soát con người, hệ thống thông tin trong tổ chức. Mục đích của nó là đảm bảo những tài sản liên quan đến tri thức được sử dụng thích hợp và hiệu quả.

Quá trình này được xem như một phương pháp tiếp cận đa ngành nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức. Hiện nay có nhiều cách khai thác hay nghiên cứu mô hình khác nhau. Nhưng nhìn chung, những định nghĩa về quản trị tri thức đều bao gồm các đặc điểm sau:

Khái niệm quản trị tri thức bắt đầu phát triển mạnh mẽ từ cuối thế kỷ 20 khi các doanh nghiệp nhận ra rằng tri thức là tài sản vô hình có giá trị không thua kém tài sản vật chất.

Với sự phát triển của công nghệ và toàn cầu hóa, quản trị tri thức ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường khả năng cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng lâu dài.

Các công ty như Toyota, IBM và Google đã thành công trong việc áp dụng quản trị tri thức để xây dựng lợi thế cạnh tranh, tạo nên một văn hóa học hỏi liên tục và chia sẻ thông tin.

Sử dụng và áp dụng tri thức vào thực tiễn

Tri thức thu thập được cần phải được áp dụng vào các quy trình làm việc để cải thiện hiệu suất và chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Ví dụ, kinh nghiệm của những nhân viên kỳ cựu có thể giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất hoặc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Bằng cách tích hợp tri thức vào các quy trình hàng ngày, doanh nghiệp sẽ tận dụng được tối đa giá trị của tri thức và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Ngoài việc áp dụng tri thức vào quy trình hiện có, doanh nghiệp nên khuyến khích nhân viên sử dụng tri thức để sáng tạo và phát triển ý tưởng mới.

Đặc trưng của quản trị tri thức trong doanh nghiệp

Bản thân quản trị tri thức đã là một quá trình đặc biệt khi đối tượng của nó là tri thức, một nguồn lực vô hình. Theo đó, với đối tượng này, quản trị tri thức trong doanh nghiệp mang những đặc trưng cơ bản như sau:

Đo lường và cải tiến quy trình quản trị tri thức

Để đảm bảo rằng quy trình quản trị tri thức hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần có các công cụ và chỉ số đo lường. Các công cụ đo lường này giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược quản lý tri thức.

Dựa trên các kết quả đo lường, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và cải tiến quy trình quản trị tri thức.

Việc này có thể bao gồm cải thiện giao diện và tính năng của hệ thống lưu trữ, tổ chức các buổi đào tạo về kỹ năng quản lý tri thức cho nhân viên, hoặc điều chỉnh chính sách chia sẻ tri thức để phù hợp hơn với văn hóa tổ chức.

Thách thức trong quản trị tri thức và cách khắc phục

Trong quá trình triển khai quản trị tri thức, doanh nghiệp thường gặp phải nhiều thách thức liên quan đến việc thu thập, lưu trữ, và chia sẻ tri thức. Dưới đây là một số thách thức phổ biến và các giải pháp giúp doanh nghiệp khắc phục:

Quy trình quản trị tri thức trong doanh nghiệp

Hiện nay, có nhiều phương thức quản trị tri thức khi áp dụng có thể đem đến hiệu quả khác nhau. Một trong những quy trình quản trị tri thức được nhiều doanh nghiệp lựa chọn là SECI của Nonaka – Takeuchi với 4 bước cơ bản như sau:

Tri thức tồn tại dưới dạng thức vô hình và khó nắm bắt. Vì vậy, bước đầu tiên trong quản trị tri thức doanh nghiệp chính là xã hội hóa nhóm người sở hữu khối lượng tri thức đó. Cụ thể, doanh nghiệp cần tập trung phát triển, đào tạo chuyên sâu một nhóm đối tượng nhân sự nhất định. Đây sẽ là nguồn lực quan trọng cho các giai đoạn tiếp theo.

Một nguồn tri thức chỉ thực sự có giá trị khi được phổ biến rộng rãi trong toàn bộ hệ thống nhân sự của doanh nghiệp. Việc làm này không quá khó. Tất cả phụ thuộc vào kỹ năng phân tích, tổng hợp và tối ưu tri thức của nguồn nhân lực chuyên nghiệp chất lượng cao. Ở giai đoạn này, đội ngũ nhân viên các cấp khác sẽ bắt đầu tiếp cận với hệ thống tri thức tổng hợp thông qua hình thức giảng dạy, ghi chú, thực hành,…Cùng với đó, việc tiếp thu tri thức ở giai đoạn này nên diễn ra tự nhiên thay vì quá nhiều yêu cầu khắt khe như ở giai đoạn đầu.

Tri thức sau khi được phổ biến rộng rãi sẽ tạo nên kho tri thức tập thể khổng lồ. Toàn bộ hệ thống tri thức này sẽ được kết hợp và phân bổ lại để phục vụ cho từng mục tiêu cụ thể khác nhau trong tương lai. Cùng với đó, ở giai đoạn này, doanh nghiệp cũng phải giải được bài toán hạn chế xung đột giữa tri thức cá nhân và tập thể.

Sau khi nắm được nền móng cơ bản của tiếp thu tri thức tập thể, từng cá nhân trong doanh nghiệp sẽ tiếp thu và rút ra những kinh nghiệm cho riêng mình. Nhóm kinh nghiệm, kiến thức này sẽ được lưu trữ, thay đổi sao cho phù hợp với từng thành viên và chuẩn bị cho chu trình quản trị tri thức với nhiều yêu cầu khắt khe hơn phía sau. Quan trọng hơn hết là dòng tri thức phải liên tục được luân chuyển chứ không dừng lại ở một số cá nhân đơn lẻ.

👉 Xem thêm: Nhà quản trị nên tạo động lực cho nhân viên như thế nào?

Hy vọng các thông tin chia sẻ trong bài viết của JobsGO có thể hữu ích và giúp bạn trả lời được câu hỏi: “Quản trị tri thức là gì?”. Nếu còn thắc mắc liên quan, bạn có thể để lại câu hỏi phía dưới để được giải đáp trực tiếp. Đừng quên chia sẻ bài viết cũng như theo dõi chúng tôi để không bỏ lỡ các thông tin bổ ích tiếp theo.

(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)

Dù ở bất kỳ quốc gia, doanh nghiệp nào thì tri thức cũng chính là nguồn lực quan trọng chiến lược nhất. Vậy quản trị tri thức là gì? Nó đóng vai trò gì trong các doanh nghiệp thời đại mới?